执著的奉献   无悔的追求

——芜湖公交3路车驾驶员田小龙事迹材料

公交驾驶员每天迎来送往着不同的乘客，重复着起步、停车、疏导乘客等平凡的工作，就是在这些平凡里，芜湖新福利公交有限公司一分公司3路808车组的驾驶员田小龙同志用自己的行动践行着“以人为本，以客为先”的服务宗旨，为乘客提供温馨的服务，受到了公司上下和广大乘客的一致好评。他多次荣获总公司“李素丽式驾驶员”“先进生产工作者”“标兵”“优秀员工”等荣誉称号，2003年荣获省建设厅精神文明建设先进个人称号。他所在的车组也先后被公司命名为“先进车组”“三星级车组”“四星级车组”称号，2001年被建委评为“青年文明号”车组，2004年被团市委评为“青年文明号标兵”荣誉称号，并多次受到市老干部文明建设督察团的表扬。

一、   安全行车，让“乘客满意”

田小龙同志作为一名在生产一线的驾驶员，他时刻把安全行车放在第一位，把乘客的生命安全放在第一位，严格按照公司的行车制度，交通规则驾驶公交车辆，从不开“英雄车”和“赌气车”。尽力做到平稳行驶，避免紧急刹车，以免伤了乘客。每次出车前，田小龙同志都要仔细检查车辆，看一看刹车行不行，螺丝松不松，方向灵不灵，做到万无一失。车辆进出停靠站台时，他总是尽量将车靠近车台，使下雨时乘客少淋雨。路逢水坑和积水处，他尽量缓慢行驶，以免将水溅到行人身上……  车辆拐弯，他总是不厌其烦地叮嘱“车辆拐弯、请站稳扶好”；遇有残疾、抱小孩及年迈的乘客上车，都尽量安排座位；在小偷行窃时，他总是巧妙提醒乘客注意看好自己的钱包，不给小偷可乘之机，保护了乘客的财产。经过田小龙同志的不懈努力，808车组至今无一起重大责任事故发生。

二、   服务热情，让“乘客满意”

田小龙一贯注重学习，因为他知道作为驾驶员，不只是要跑车、验票、打扫卫生，更重要的是提高服务质量，使乘客满意。于是他特别注重研究乘客心理，自己总结出“对老年人要热情关心，对外地乘客要热心帮助，对小学生要关心爱护，对残疾人要细心照顾”的“四心”工作方法，同时，利用休息时间到先进车组学习，提高服务水平；到沿线厂矿企业走访了解，增加知识，解答乘客询问；到名胜古迹参观，提高文化素养，向乘客宣传介绍芜湖。

“为乘客排忧解难，是我应该做的”，这是田小龙同志的心声。

为了让乘客满意，工作中他不断积累经验，完善服务。比如说对待不同的乘客就要采用不同的方法，对待不同的情况就要采用不同的服务语言。

当遇到外地乘客时，小田就会换位思考，耐心的解答乘客的问话，

并及时提醒他们下车，尤其拿行李的民工，从来不吆喝他们，而是用平和的语言和他们交流，不歧视他们。

当遇到拿大面值人民币的乘客时，不是粗暴地让其车，而是帮助询问“哪位乘客能给这位乘客换一下零钱，谢谢”，让乘客之间互找零钱，为乘客解难。

当遇到行动不方便的乘客时，及时地为他们找座位，并对让座者表示感谢。

当遇到小学生时，他会及时地提醒小朋友们“小朋友好，上车后不要大声地喧哗，以免其他乘客听不到报站，谢谢”，这样，小学生们会乖乖地不再吵闹。

当车上人多时，他都会语气温和地提醒大家“现在车上人多，车上的乘客要为车下的乘客想一想，向车厢后面走一走，以免耽误大家的时间”。

有一次他在车上拾到一本存折和户口本，便根椐银行卡上的电话，打电话到银行通知了失主。还有一次在晚上收班后发现双人座位上有一个书包，他便在停车场等了三十分钟，终于一个骑摩托车的带着小孩把书包领了回去，看到他们感激的笑容，他才高兴地踏上了回家路！

就是这样，田小龙时刻提醒自己对待每一位乘客都要有耐心，有一位乘客这样说道“这个车的驾驶员真好，同样的事，用他的的话一说，我们很容易接受，上了他的车，有一种亲切感”。

三、   车辆整洁，让“乘客满意”

如果你不认识田小龙的话，只要你认为那部车是3路车中最干净最整洁的，那该车的驾驶员一准就是田小龙！为乘客提供整洁、舒适的乘车环境是田小龙一向遵循的服务准则。他总是从身边的小事抓起，注重营造整洁美观的乘车环境。他认为，卫生搞不好，不仅直接反映了驾驶员的个人素质，更反映了一个集体，一个单位，一个城市的文明程度。因此，他认真做好“扫”、“抹”、“洗”三个环节，始终坚持一趟一小扫，一天一清扫，始终保持着车厢的整洁。田小龙同志爱车如爱己，平时十分注重车辆的保养，经常将车辆发动机擦洗的干干净净，一尘不染。为了乘客方便丢弃废物，他还利用小易拉罐盒子做成小垃圾桶，安放在每个座椅的旁边，还自费添置了废纸篓，扫帚等清洁工具，充分利用运行的空隙打扫卫生，做到垃圾袋装化，车窗玻璃擦得一尘不染。如遇乘客晕车呕吐，他便及时打扫呕吐的污秽物，保持车厢内的卫生，夏天，他还自购窗帘为乘客挡住炎炎烈日，又买来塑料饰品紫葡萄等点缀车厢，让乘客在短暂的乘车旅途中享受一份清凉的感觉。乘客们无不夸赞地说：“上了小田的车，有宾至如归的感觉”。

四、   爱岗敬业，无私奉献

十米车厢内，田小龙同志展示着自己的人生价值，默默地奉献着公交人的热情，小田无愧于自己的岗位，无愧于众多的乘客，却有愧于自己心爱的家人，他有一个幸福美满的家庭，但爱人常常心疼地说：“这个家就象是你的旅馆”！小田的爱人，原来就是一名3路车的老乘客，由对小田服务的敬佩而由生爱意，她关心、理解、支持小田的工作，帮他装饰车厢，一年到头为他送饭，看到她时常站在风雨中送饭的情景，小田是既感动又内疚。 2005年8月母亲因突发脑溢血被送进了医院，当他赶到医院时，母亲已推进了手术室……。

一年三百六十五天，他很少有休息和闲暇时间，既使是安排公休，他也是常常把精力用来保养车辆上！逢年过节遇到车辆不够，他还主动要求加班，多少个节日他都是在车上和乘客一起渡过的！

作为一名普通的驾驶员，田小龙的工作是平凡的，既没有激动的豪言壮语，也没有惊天动地的壮举，他始终坚持一步一个脚印，干一行爱一行，像一枝朴实无华的小草默默地奉献着自己，点缀着社会，在十米车厢内抒写着新一代公交人的风采！

芜湖市新福利公交有限公司

                                                                      二00七年三月八日